Lo Standard Internazionale ISO 9001 rappresenta una norma riconosciuta a livello globale che definisce i requisiti per l’implementazione e la gestione di un Sistema di Gestione della Qualità efficace.

Sviluppato dall’Organizzazione Internazionale per la Standardizzazione, questo standard supporta le organizzazioni nel garantire e migliorare costantemente la qualità dei loro prodotti e servizi attraverso una buona governance dei processi.

Elemento cardine della ISO 9001 è l’approccio per processi, secondo il quale un’organizzazione deve considerare le proprie attività come un insieme di processi interconnessi e interdipendenti, coordinati per assicurare la qualità finale del prodotto o servizio.

Attraverso il monitoraggio, la misurazione e il miglioramento continuo di tali processi, le aziende possono raggiungere una maggiore efficienza ed efficacia operativa della propria governance.

Un ulteriore punto di attenzione riguarda l’attenzione verso le esigenze e le aspettative del Cliente, poiché la soddisfazione dello stesso è posta al centro del Sistema di Gestione della Qualità.

La qualità non è un concetto statico ma si evolve nel tempo in relazione ai progressi tecnologici, ai mutamenti del mercato e alle nuove esigenze dei Clienti. Di conseguenza, anche le normative e i criteri di valutazione della qualità si sono adeguati, passando da un semplice controllo della conformità del prodotto finito a un approccio più ampio che include il monitoraggio dei processi aziendali e l’analisi complessiva del sistema organizzativo nel contesto in cui operano le Organizzazioni.